iPhone/iPad
ABEMAプレミアムの登録に失敗する場合は、以下の内容をご確認ください。
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エラーコード13・29・99が表示される
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以下をお試しください。
ABEMAプレミアムの購入ができているかを確認する- iPhone/iPadの[設定]を開く
- [iTunes StoreとApp Store]をタップする
- 画面上部の[Apple ID: ***]をタップする
※***にはお客様のApple IDが表示されます。 - [Apple IDを表示]をタップする
※場合によってはサインインが必要です。 - [登録]または[サブスクリプション]をタップする
- 登録画面にABEMAプレミアムが表示されているかを確認する
すでにABEMAプレミアムに登録されています。ABEMAプレミアムの有効期限をお確かめください。有効期限内の場合、ABEMAプレミアムを復元することで改善することがあります。復元方法についてはこちらのページを参考にしてください。
登録画面にABEMAが表示されない場合AppleIDに有効な支払い手段が設定されているか確認し、再度登録をお試しください。支払い手段の設定方法については、こちらのAppleサポートページをご覧ください。
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エラーコード14が表示される
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端末の機能制限が影響しています。
iOS 12以降の場合
以下の手順にて「App内課金」を有効にすると、登録できる場合があります。- iPhone/iPadの[設定]を開く
- [スクリーンタイム]をタップする
- [コンテンツとプライバシーの制限]をタップする
- [iTunesおよびApp Storeでの購入]をタップする
- [App内課金]を[許可]に設定する
- iPhone/iPadの[設定]を開く
- [一般]をタップする
- [機能制限]をタップする
- [App内課金]をオンにする
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上記内容で解決しない場合
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以下の情報をそえて、画面下部の「お問い合わせ」からご連絡ください。
- どのような問題が発生し登録できないのか
- 表示されたエラーメッセージの内容
- どの画面でどのような操作をした直後にエラーが発生したか
- 問題発生画面のスクリーンショット
iPhone/iPad以外
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Android スマートフォン/タブレット、Android TV
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登録に失敗する場合は、以下のような可能性がないかお確かめください。
- クレジットカードの入力情報に誤りがある
- クレジットカードの有効期限が切れている
- キャリア決済の上限額に達している
- Google Play ギフトカードの残高が不足している
いずれにも該当しないにもかかわらず登録に失敗する場合は、以下の情報をそえて画面下部の「お問い合わせ」からご連絡ください。
- どのような問題が発生し登録できないのか
- 表示されたエラーメッセージの内容
- どの画面でどのような操作をした直後にエラーが発生したか
- 問題発生画面のスクリーンショット
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ABEMA公式サイト
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登録に失敗する場合は、以下のような可能性がないかお確かめください。
- クレジットカードの入力情報に誤りがある
- クレジットカードの有効期限が切れている
- クレジットカードの利用可能額が上限に達している
いずれにも該当しないにもかかわらず登録に失敗する場合は、以下の情報をそえて画面下部の「お問い合わせ」からご連絡ください。
- どのような問題が発生し登録できないのか
- 表示されたエラーメッセージの内容
- どの画面でどのような操作をした直後にエラーが発生したか
- 問題発生画面のスクリーンショット
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Fireタブレット、Fire TV
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登録に失敗する場合は、以下のような可能性がないかお確かめください。
- クレジットカードの入力情報に誤りがある
- クレジットカードの有効期限が切れている
- キャリア決済の上限額に達している
いずれにも該当しないにもかかわらず登録に失敗する場合は、以下の情報をそえて画面下部の「お問い合わせ」からご連絡ください。
- どのような問題が発生し登録できないのか
- 表示されたエラーメッセージの内容
- どの画面でどのような操作をした直後にエラーが発生したか
- 問題発生画面のスクリーンショット