iPhone/iPad

ABEMAプレミアムの登録に失敗する場合は、以下の内容をご確認ください。

エラーコード13・29・99が表示される

以下をお試しください。

ABEMAプレミアムの購入ができているかを確認する

1. iPhone/iPadの[設定]を開く
2. [iTunes StoreとApp Store]をタップする
3. 画面上部の[Apple ID: ***]をタップする
   ※***にはお客様のApple IDが表示されます。
4. [Apple IDを表示]をタップする
   ※場合によってはサインインが必要です。
5. [登録]または[サブスクリプション]をタップする
6. 登録画面にABEMAプレミアムが表示されているかを確認する

登録画面にABEMAが表示される場合

すでにABEMAプレミアムに登録されています。ABEMAプレミアムの有効期限をお確かめください。有効期限内の場合、ABEMAプレミアムを復元することで改善することがあります。復元方法についてはこちらのページを参考にしてください。

登録画面にABEMAが表示されない場合

AppleIDに有効な支払い手段が設定されているか確認し、再度登録をお試しください。支払い手段の設定方法については、こちらのAppleサポートページをご覧ください。

エラーコード14が表示される

端末の機能制限が影響しています。
以下の手順にて「App内課金」を有効にすると、登録できる場合があります。

iOS 12以降の場合

1. iPhone/iPadの[設定]を開く
2. [スクリーンタイム]をタップする
3. [コンテンツとプライバシーの制限]をタップする
4. [iTunesおよびApp Storeでの購入]をタップする
5. [App内課金]を[許可]に設定する
   

iOS 11以下の場合

1. iPhone/iPadの[設定]を開く
2. [一般]をタップする
3. [機能制限]をタップする
4. [App内課金]をオンにする
   

上記内容で解決しない場合

以下の情報をそえて、画面下部の「お問い合わせ」からご連絡ください。

• どのような問題が発生し登録できないのか
• 表示されたエラーメッセージの内容
• どの画面でどのような操作をした直後にエラーが発生したか
• 問題発生画面のスクリーンショット

iPhone/iPad以外

Android スマートフォン/タブレット、Android TV

登録に失敗する場合は、以下のような可能性がないかお確かめください。

• クレジットカードの入力情報に誤りがある
• クレジットカードの有効期限が切れている
• キャリア決済の上限額に達している
• Google Play ギフトカードの残高が不足している

いずれにも該当しないにもかかわらず登録に失敗する場合は、以下の情報をそえて画面下部の「お問い合わせ」からご連絡ください。

• どのような問題が発生し登録できないのか
• 表示されたエラーメッセージの内容
• どの画面でどのような操作をした直後にエラーが発生したか
• 問題発生画面のスクリーンショット

ABEMA公式サイト

登録に失敗する場合は、以下のような可能性がないかお確かめください。

• クレジットカードの入力情報に誤りがある
• クレジットカードの有効期限が切れている
• クレジットカードの利用可能額が上限に達している

いずれにも該当しないにもかかわらず登録に失敗する場合は、以下の情報をそえて画面下部の「お問い合わせ」からご連絡ください。

• どのような問題が発生し登録できないのか
• 表示されたエラーメッセージの内容
• どの画面でどのような操作をした直後にエラーが発生したか
• 問題発生画面のスクリーンショット

Fireタブレット、Fire TV

登録に失敗する場合は、以下のような可能性がないかお確かめください。

• クレジットカードの入力情報に誤りがある
• クレジットカードの有効期限が切れている
• キャリア決済の上限額に達している

いずれにも該当しないにもかかわらず登録に失敗する場合は、以下の情報をそえて画面下部の「お問い合わせ」からご連絡ください。

• どのような問題が発生し登録できないのか
• 表示されたエラーメッセージの内容
• どの画面でどのような操作をした直後にエラーが発生したか
• 問題発生画面のスクリーンショット