有料の視聴プランを解約する方法 – ABEMAヘルプ

有料の視聴プランを解約するためには、解約手続きが必要です。

有料の視聴プランを解約する場合、有効期限の24時間前までに解約手続きを完了してください。
解約が遅れますと定期購入が更新されます。
登録した決済手段ごとに解約方法が異なりますので、以下の解約方法をご確認ください。

《注意》
※アプリをアンインストールしても定期購入は解約されませんのでご注意ください。
※解約手続きを行わずに端末の初期化・機種変更などをした場合、定期購入は継続されます。

Webブラウザで登録手続きを行われた場合

解約方法1　視聴プランに有料の視聴プランが表示される

視聴プランに有料の視聴プランが表示される場合、ご登録いただいたアカウントでログインしている状況でございます。
解約手続きは以下の手順となりますので、手順に沿ってお手続きをお願いいたします。

▼解約手順

ABEMA公式サイトにアクセスする
サイト内メニューより【アカウント・設定】を選択する
【アカウント管理】＞【視聴プラン】に表示されている［登録/解約する］をクリックする
【現在のプラン】から解約されたい有料視聴プランの右横に表示されている［解約に進む］をクリックする
解約ページに切り替わったら［解約を続ける］を選択する
アンケートの回答画面に切り替わったらアンケート回答を入力（任意）のうえ［解約する］をクリックする
最終確認画面が表示されたら再度［解約する］をクリックする
解約期限の横に［解約済み］の表示がされていることを確認する

※解約手続き完了後はご登録メールアドレス宛に解約完了メールが送信されます。

解約方法2　視聴プランに【ベーシック】と表示されている

視聴プランに【ベーシック】の表示がある場合、登録したアカウントとは別のアカウントでログインされている状況でございます。
復元操作を行っていただき登録中のアカウントへログイン後に解約手続きが可能でございます。
以下の手順に沿って復元操作から解約手続きを行っていただきますようお願いいたします。

▼解約手順

ABEMA公式サイトにアクセスする
サイト内メニューより【アカウント・設定】を選択する
【アカウント管理】に表示されている【アカウントを切り替える】をクリックする
【メールアドレスとパスワード】を選択する
登録したメールアドレスとパスワードを入力し［完了］を選択する
「アカウントを切り替えました」と表示されたことを確認し、【視聴プラン】に表示されている［登録/解約する］をクリックする
【現在のプラン】から解約されたい有料視聴プランの右横に表示されている［解約に進む］をクリックする
解約ページに切り替わったら［解約を続ける］を選択する
アンケートの回答画面に切り替わったらアンケート回答を入力（任意）のうえ[解約する]をクリックする
最終確認画面が表示されたら再度[解約する]をクリックする
解約期限の横に［解約済み］の表示がされていることを確認する

※解約手続き完了後はご登録メールアドレス宛に解約完了メールが送信されます。

クレジットカードへ請求が発生し、解約手続きが行えない場合

〈解約手続きがうまくできない〉

現在請求が発生するもプランがベーシックの場合、有料の視聴プランにご登録中のアカウントとは別のアカウントでログインされている状況でございます。
ご登録中のアカウントへ切り替えていただき、解約手続きをお願いいたします。

▼アカウント切り替え・解約手続き

ABEMA公式サイトにアクセスする
ABEMA内のメニュー＞【アカウント管理・設定】をクリックする
【アカウントを切り替える】をクリックする
【メールアドレスとパスワード】をクリックする
登録メールアドレスとパスワードを入力し［完了］をクリックする
※パスワードを忘れた場合は、「パスワードが分からない方はこちら」より再設定してください。
【視聴プラン】より解約を行う

上記の操作で解約手続きが行えない場合は、以下よりお問い合わせください。

▼ABEMAお問い合わせ
https://help.abema.tv/hc/ja/articles/360044538231

携帯電話料金とまとめて請求が発生し、解約ができない場合

〈解約手続きがうまくできない〉

▼アカウント切り替え・解約手続き

ABEMA公式サイトにアクセスする
ABEMA内のメニュー＞【アカウント管理・設定】をクリックする
【アカウントを切り替える】をクリックする
【メールアドレスとパスワード】をクリックする
登録メールアドレスとパスワードを入力し［完了］をクリックする
※パスワードを忘れた場合は、「パスワードが分からない方はこちら」より再設定してください。
【視聴プラン】より解約を行う

上記の操作で解約手続きが行えない場合は、以下よりお問い合わせください。

▼ABEMAお問い合わせ
https://help.abema.tv/hc/ja/articles/360044538231

iOSアプリで登録手続きを行われた場合

iPhone/iPad端末内ABEMAアプリより登録手続きを行われた場合の解約手順です。
ご利用明細に『iTunes』『Apple』と記載がある場合、iOSアプリからご登録いただいております。

解約方法1　アプリからサブスクリプションに移動して解約

ABEMAアプリ内下部より【マイページ】移動する
【視聴プラン】タップする
【現在のプラン】に表示されている［解約に進む］をタップする
画面下部へ移動し［解約を続ける］をタップ
アンケートを答え（任意）、［移動して解約する］を選択
※サブスクリプションの編集画面に移動します
解約したいサービスを選択し、［キャンセルする］をタップする
キャンセルの確認画面で［確認］をタップする

解約方法2　サブスクリプション画面から解約

iPhone/iPadの待ち受け画面から【設定（歯車のマーク）】を開く
画面上部に表示されている【AppleID】または【自分の名前】を選択する
［サブスクリプション］をタップする
解約したいサービスを選択し、［キャンセルする］をタップする
キャンセルの確認画面で［確認］をタップする

Apple から請求が発生し、解約手続きが行えない場合

〈サブスクリプション画面にABEMAが表示されない〉

iOSアプリからご登録の場合、AppleID に紐づけられてご登録されるものとなります。
サブスクリプション画面にABEMAのが表示されない場合、現在ログインいただいているAppleIDと登録をされたAppleIDが異なる可能性がございますので、AppleIDを変更いただいたうえで再度解約操作をお試しください。

〈iPhone・iPad端末が手元にない〉

iPhone・iPad端末がお手元にない場合は、パソコンのiTunes上で解約することも可能です。
パソコンをお持ちでしたら、以下URL内の【Mac または Windows パソコンの場合】を参考に解約手続きをお願いいたします。
※有料の視聴プランに登録したApple IDで、iTunesにサインインしてください。

▼定期購読内容を表示・変更・解約する
https://support.apple.com/ja-jp/HT202039

〈解約手続きがうまくできない〉

iTunesにつきましてはApple社が管理されているシステムとなりますため、当運営事務局でサブスクリプションを解約することができません。
ご自身で解約が行えない場合は、Apple社までお問い合わせください。

▼Appleサポート
https://support.apple.com/ja-jp

Androidアプリで登録手続きを行われた場合

Android端末内ABEMAアプリより登録手続きを行われた場合の解約手順です。
ご利用明細に『Google play』と記載がある場合、Androidアプリからご登録いただいております。

解約方法1　アプリからGoogle Play ストアに移動して解約

ABEMAアプリ内下部より【マイページ】へ移動する
【視聴プラン】をタップする
解約したいプラン名の右側に表示されている［解約に進む］をタップする
画面下部へ移動し［解約を続ける］をタップ
アンケートを答え（任意）、［移動して解約する］を選択
※Google playの定期購入画面に移動します。
ABEMAをタップする
［定期購入を解約］をタップする
解約理由を選択し、［次へ］をタップする
［定期購入を解約］をタップする
定期購入を解約するとすぐにGoogle Playから解約メールが届きますので、あわせてご確認ください。

解約方法2　Google Play ストアから解約

Android端末の待ち受け画面から【Play ストア】を起動する
画面右上のGoogleアカウントをタップする
メニューが表示されたら【お支払いと定期購入】をタップする
【定期購入】を選択する
定期購入中のアプリが表示されたら［ABEMA］を選択する
［定期購入を解約］をタップする
解約理由を選択し、［次へ］をタップする
［定期購入を解約］をタップする
「キャンセルされました」と表示されていることを確認する

解約方法3　ブラウザ版Google Play ストアから解約

ブラウザ版 Google Play Store にアクセスする
有料の視聴プランに登録したGoogleアカウントでログインする
画面右上に表示されているGoogleアカウントをタップする
メニューが表示されたら【お支払いと定期購入】をタップ後、【定期購入】を選択する
ABEMAの［管理］を選択し、［定期購入を解約］を選択する
確認画面が表示されたら［はい］を選択する

Google より請求が発生し、解約手続きが行えない場合

〈定期購入画面にABEMAが表示されない〉

Androidアプリからご登録の場合、Googleアカウントに紐づけられてご登録されるものとなります。
定期購入画面にABEMAが表示されない場合、現在ログインいただいているGoogleアカウントと登録をされたGoogleアカウントが異なる可能性がございますので、Googleアカウントを変更いただいたうえで再度解約操作をお試しください。

▼Google Play での定期購入の解約、一時停止、変更
https://support.google.com/googlenews/answer/7018481?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=ja

〈Android端末が手元にない〉

Android端末がお手元にない場合は、ブラウザ版Google Play Storeで解約することも可能です。
Android以外の端末で解約手続きを行われる場合は、解約方法3 ブラウザ版Google Play Storeから解約 の手順で解約操作を行ってください。

〈解約手続きがうまくできない〉

Google Play StoreにつきましてはGoogle社が管理されているシステムとなりますため、当運営事務局で定期購入を解約することができません。
ご自身で解約が行えない場合は、Google社までお問い合わせください。

▼Googleサポート
https://support.google.com/googleplay/answer/6179357?hl=ja

Android TVで登録手続きを行われた場合

解約方法

ABEMAアプリを起動し、リモコンの左ボタンを押す
【設定】＞【視聴プラン】を選択する
［ABEMAプレミアムを解約］を選択する
［ABEMAプレミアムを解約する］を選択する
QRコードをスキャンまたは「Google Play ストア」にアクセスする
ABEMAプレミアムに登録したGoogleアカウントにログインする
画面右上のGoogleアカウントをタップする
メニューが表示されたら【お支払いと定期購入】をタップする
【定期購入】を選択する
定期購入中のアプリが表示されたら［ABEMA］を選択する
［定期購入を解約］をタップする
解約理由を選択し、［次へ］をタップする
［定期購入を解約］をタップする
「キャンセルされました」と表示されていることを確認する

Google より請求が発生し、解約手続きが行えない場合

〈定期購入画面にABEMAが表示されない〉

Androidアプリからご登録の場合、Googleアカウントに紐づけられてご登録されるものとなります。
定期購入画面にABEMAが表示されない場合、現在ログインいただいているGoogleアカウントと有料プランの登録をされたGoogleアカウントが異なる可能性がございますので、Googleアカウントを変更いただいたうえで再度解約操作をお試しください。

▼Google Play での定期購入の解約、一時停止、変更
https://support.google.com/googlenews/answer/7018481?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=ja

〈Android端末が手元にない〉

〈解約手続きがうまくできない〉

▼Googleサポート
https://support.google.com/googleplay/answer/6179357?hl=ja

Fire TVで登録手続きを行われた場合

AmazonよりABEMAプレミアムへご登録の場合、Amazon公式サイトにて解約手続きを行う必要がございます。

パソコンから解約

Amazonサイトにアクセスする
ABEMAプレミアムに登録したAmazonアカウントにログインする
Amazonサイト画面右上の【アカウント＆リスト】をクリックする
【アプリライブラリと端末の管理】をクリックする
画面左の【管理】内にある【定期購読】をクリックする
ABEMAの項目にある［アクション］を選択後、［自動更新をオフにする］をクリックする
定期購読の編集画面が表示されたら再度［自動をオフにする］を選択する
アンケートを選択後［キャンセル手続きを進める］を選択する
定期購読が変更された旨が表示される

スマートフォンブラウザから解約

Amazonサイトにアクセスする
ABEMAプレミアムに登録したAmazonアカウントにログインする
【アカウントサービス】より【お客様の会員資格と定期購読】を選択する
【アプリのサブスクリプション設定】を選択する
［アクション］を選択後、［自動更新をオフにする］を選択する
定期購読の編集画面が表示されたら再度［自動をオフにする］を選択する
アンケートを選択後［キャンセル手続きを進める］を選択する
定期購読が変更された旨が表示される

Amazon から請求が発生し、解約手続きが行えない場合

〈Amazonの定期購読画面にABEMAが表示されない〉

Amazonからご登録の場合、Amazon アカウントに紐づけられてご登録されるものとなります。
定期購読画面にABEMAが表示されない場合、現在ログインいただいているAmazonアカウントと登録をされたAmazonアカウントが異なる可能性がございますので、Amazonアカウントを変更いただいたうえで再度解約操作をお試しください。

▼ウェブサイトからアプリストアの定期購読を管理する
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=GDT2SXJJ7K49JKYE

〈解約手続きがうまくできない〉

AmazonサイトにつきましてはAmazon社が管理されているシステムとなるため、当運営事務局で定期購読を解約することができません。
ご自身で解約が行えない場合は、Amazon社までお問い合わせください。

▼Amazon
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/contact-us?ie=UTF8&ref_=cssoc_TW_CU_RE

Apple TVで登録手続きを行われた場合

解約方法

ABEMAアプリの【視聴プラン】を開く
【購読管理】を選択する
【アカウント】を選択する
【登録の管理】を選択する
ABEMAの［ABEMA - プレミアムプラン］を選択する
［登録をキャンセルする］を選択する
画面表示にそって解約手続きを行う

※パソコンやブラウザより解約する場合は、「 Appleサポート」ページをご確認ください。

Apple から請求が発生し、解約手続きが行えない場合

〈サブスクリプション画面にABEMAが表示されない〉

〈iPhone・iPad端末が手元にない〉

iPhone・iPad端末がお手元にない場合は、パソコンのiTunes上で解約することも可能です。
パソコンをお持ちでしたら、以下URL内の【Mac または Windows パソコンの場合】を参考に解約手続きをお願いいたします。
※ABEMAプレミアムに登録したApple IDで、iTunesにサインインしてください。

▼定期購読内容を表示・変更・解約する
https://support.apple.com/ja-jp/HT202039

〈解約手続きがうまくできない〉

なお、iTunesにつきましてはApple社が管理されているシステムとなりますため、当運営事務局でサブスクリプションを解約することができません。
ご自身で解約が行えない場合は、Apple社までお問い合わせください。

▼Appleサポート
https://support.apple.com/ja-jp

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Webブラウザで登録手続きを行われた場合

解約方法1 視聴プランに有料の視聴プランが表示される

▼解約手順

解約方法2 視聴プランに【ベーシック】と表示されている

▼解約手順

クレジットカードへ請求が発生し、解約手続きが行えない場合

〈解約手続きがうまくできない〉

▼アカウント切り替え・解約手続き

携帯電話料金とまとめて請求が発生し、解約ができない場合

〈解約手続きがうまくできない〉

▼アカウント切り替え・解約手続き

iOSアプリで登録手続きを行われた場合

解約方法1 アプリからサブスクリプションに移動して解約

解約方法2 サブスクリプション画面から解約

Apple から請求が発生し、解約手続きが行えない場合

〈サブスクリプション画面にABEMAが表示されない〉

〈iPhone・iPad端末が手元にない〉

〈解約手続きがうまくできない〉

Androidアプリで登録手続きを行われた場合

解約方法1 アプリからGoogle Play ストアに移動して解約

解約方法2 Google Play ストアから解約

解約方法3 ブラウザ版Google Play ストアから解約

Google より請求が発生し、解約手続きが行えない場合

〈定期購入画面にABEMAが表示されない〉

〈Android端末が手元にない〉

〈解約手続きがうまくできない〉

Android TVで登録手続きを行われた場合

解約方法

Google より請求が発生し、解約手続きが行えない場合

〈定期購入画面にABEMAが表示されない〉

〈Android端末が手元にない〉

〈解約手続きがうまくできない〉

Fire TVで登録手続きを行われた場合

パソコンから解約

スマートフォンブラウザから解約

Amazon から請求が発生し、解約手続きが行えない場合

〈Amazonの定期購読画面にABEMAが表示されない〉

〈解約手続きがうまくできない〉

Apple TVで登録手続きを行われた場合

解約方法

Apple から請求が発生し、解約手続きが行えない場合

〈サブスクリプション画面にABEMAが表示されない〉

〈iPhone・iPad端末が手元にない〉

〈解約手続きがうまくできない〉

関連するご質問

有料の視聴プランを解約できているか確認したい

有料の視聴プランを解約したが継続して利用したい

有料の視聴プランを有効期限内に解約したらどうなるの？

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