「ダウンロード」ボタンが表示されない、またはダウンロードが進まないことがあります。
原因に応じて、以下の内容をご確認ください。
「ダウンロード」ボタンが表示されない
各作品詳細ページにダウンロードボタンが表示されない場合は、以下理由が考えられます。
・ダウンロード対象外のコンテンツである
・コンテンツの視聴期限を過ぎている
・ご利用の端末またはアプリバージョンが、動画ダウンロード機能に対応していない
動画ダウンロード機能は、以下の環境でご利用いただけます。最新バージョンにアップデートしてからお試しください。
・iOSアプリ：19.152.0以降
・Androidアプリ：10.148.0以降
「ダウンロード」ボタンを押しても「待機中」のまま進まない
ダウンロードが「待機中」のまま進まない場合、以下理由が考えられます。
・ご利用の端末の空き容量が不足している
ご利用の端末で不要なストレージを削除いただいてから、再度ダウンロードをお試しください。
・通信環境が不安定である
安定した通信環境（Wi-Fi接続など）でのダウンロードをおすすめします。
・他の作品がダウンロード進行中である
動画コンテンツのダウンロードは一つずつ順番におこなわれます。ダウンロード進行中の作品が終了するまでお待ちください。
上記のいずれでも改善しない場合は、ダウンロードボタンを一度タップし作品を削除してから、再度ダウンロードしてください。
「ダウンロード」ボタンを押すとエラーメッセージが表示される
エラーメッセージに応じて、以下の内容をご確認ください。
・「現在の設定ではWi-Fi接続時のみダウンロードできます。」と表示される
ダウンロードが「WiFi接続時のみ」に制限されています。以下手順をおこなってから、再度ダウンロードしてください。
・「確認する」ボタンをタップし、「設定」画面で「WiFiのみ」をOFFにする
・ WiFi環境下に移動する
・「マイダウンロードの上限は25件です。」と表示される
ダウンロードできる作品数は上限25件です。
「マイページ」>「ダウンロード」画面に移動し不要な作品を削除してから、再度ダウンロードしてください。