ABEMAの映像が止まる（フリーズする）、見られない、画面が映らないなど、動作や視聴に問題がある場合は、以下の操作をお試しください。
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iPhone/iPad
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- サポートデバイス・環境を満たしているかを確認する
- 端末を再起動する
- ABEMAや起動中のアプリを強制終了する
- モバイルデータ通信を利用している場合は、Wi-Fi回線に切り替える
- Wi-Fi回線を利用している場合は、ネットワーク設定をリセットする
※マイリストやABEMAプレミアムの状態がリセットされる場合がありますので、ご注意ください。
※ABEMAプレミアムの状態がリセットされた場合は、復元をお試しください。 -
Androidスマートフォン/タブレット
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- サポートデバイス・環境を満たしているかを確認する
- 端末を再起動する
- ABEMAアプリを再起動する（バックグラウンドから終了）
- モバイルデータ通信を利用している場合は、Wi-Fi回線に切り替える
- Wi-Fi回線を利用している場合は、ネットワーク設定をリセットする
- アプリのキャッシュを消去し、端末のメモリを解放する
※マイリストやABEMAプレミアムの状態がリセットされる場合がありますのでご注意ください。
※ABEMAプレミアムの状態がリセットされた場合は、復元をお試しください。 -
パソコン
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- サポートデバイス・環境を満たしているかを確認する
- 広告を非表示にするなどの拡張機能（アドオン）を利用している場合は無効にする
- ブラウザのキャッシュを消去する
- Wi-Fiを使用している場合は、有線接続に切り替える
※キャッシュを消去すると、マイリストやABEMAプレミアムの状態がリセットされます。
※ABEMAプレミアムの状態がリセットされた場合は、復元をお試しください。 -
Chromecast
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- Chromecastをテレビから抜く
- Chromecastの電源コードをコンセントから抜く
- スマートフォン/タブレットのABEMAアプリを再起動する
- Wi-Fiを繋ぎ直す
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Amazon Fire TV（Stick）
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- ABEMAアプリが最新でない場合は、アップデートする
- ABEMAアプリのキャッシュを消去する
- ABEMAアプリを再起動する
- Amazon Fire TV（Stick）を再起動する
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Android TV
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- ABEMAアプリが最新でない場合は、アップデートする
- ABEMAアプリのキャッシュを消去する
- ABEMAアプリを再起動する
- Android TVを再起動する
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Apple TV
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- ABEMAアプリが最新でない場合は、アップデートする
- ABEMAアプリを再起動する
- Apple TVを再起動する