画質が不安定な場合の解消方法
ABEMAでは、番組を高画質で楽しめるようなシステムを提供していますが、番組自体の画質はそれぞれ異なる場合があります。
また、高画質に設定されていても、ご利用のインターネット通信回線が混雑している場合やネットワーク接続が不安定な場合など、通信環境の変化に応じて、映像が止まらないよう画質を落として再生される場合もあります。
以下の項目をお試しいただくことで改善する場合がありますので、お試しください。
- モバイルデータ通信を使用している場合は、Wi-Fiに切り替える
- Wi-Fiをご利用の場合は、有線接続に切り替えるか、可能であればルーターの近くで視聴する
- ABEMA以外のサービスやアプリケーションを同時に利用している場合は、ABEMA以外を終了する
- 公共のWi-Fiを使用している場合、ネットワーク管理者に問い合わせる
また、上記項目を実施しても改善しない場合は、以下のページに記載のある項目を試すことで改善する場合があります。あわせてご確認ください。
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Android スマートフォン/タブレットの場合
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- ABEMAのサポートデバイス・環境を満たしているかを確認する
- 端末を再起動する
- ABEMAアプリを再起動する（バックグラウンドから終了）
- モバイルデータ通信を利用している場合は、Wi-Fi回線に切り替える
- Wi-Fi回線を利用している場合は、ネットワーク設定をリセットする
- アプリのキャッシュを消去し、端末のメモリを解放する
- ABEMAアプリを再インストールする
※マイリストやABEMAプレミアムの状態がリセットされる場合がありますのでご注意ください。
※ABEMAプレミアムの状態がリセットされた場合は、復元をお試しください。 -
iPhone/iPadの場合
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- ABEMAのサポートデバイス・環境を満たしているかを確認する
- 端末を再起動する
- ABEMAアプリを再起動する
- モバイルデータ通信を利用している場合は、Wi-Fi回線に切り替える
- Wi-Fi回線を利用している場合は、ネットワーク設定をリセットする
- バックグラウンドからABEMAや他アプリを消す
- ABEMAアプリを再インストールする
※マイリストやABEMAプレミアムの状態がリセットされる場合がありますのでご注意ください。
※ABEMAプレミアムの状態がリセットされた場合は、復元をお試しください。 -
パソコンをご利用の場合
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- ABEMAのサポートデバイス・環境を満たしているかを確認する
- 広告を非表示にするなどの拡張機能（アドオン）を利用している場合は無効にする
- Wi-Fiを使用している場合は、有線接続に切り替える
- ブラウザのキャッシュを消去する
※キャッシュを消去すると、マイリスト、ABEMAプレミアムの状態がリセットされる場合がありますのでご注意ください。
※ABEMAプレミアムの状態がリセットされた場合は、復元をお試しください。